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      客服外包
      Customer Service Outsourcing

      客服外包公司干貨分享售后客服問題怎么處理?

      • 北京美宸聯合
      • 473
      • 2021-08-05 14:18:01
      [導語]本店非常重視顧客的意見。本店非常重視顧客的意見。你們都是長期支持我們的老客戶。你們都是長期支持我們的老客戶。請先冷靜下來,給我幾分鐘時間告訴你原因。我明白你為什么生氣。簡而言之,讓客戶知道我們對他的感覺,并在他身后有同樣的感覺。
      本文共有326個文字,預計閱讀所需時間1分鐘

        首先,讓顧客感覺到商店非常重視他的問題。這時,客服人員可以這樣說: 1.先生/女士,很抱歉以前的服務讓您感到難過。本店非常重視顧客的意見。你說的話我們會盡快反映給有關部門改進。2.您對我們的業務如此熟悉,一定是我們的老客戶。抱歉,我們犯了這樣的錯誤。我很抱歉。3.你們都是長期支持我們的老客戶。顧客感到尊重,心情會放松,只有在問題處理好之后,顧客才有很大的機會再次回購。

        其次,向客戶表示理解,客服可以回答客戶如下: 1.請不要擔心,我很理解你的心情,我們會盡力為你解決; 2.對于這樣的事情給您帶來的不便,我感到非常抱歉。我非常理解你現在的心情。請您放心,我們一定會查清楚,給您一個滿意的答復。3.你好,真的很抱歉給你帶來這么多麻煩。如果我是你,我會很生氣。請先冷靜下來,給我幾分鐘時間告訴你原因。4.我很理解你的心情。5.我明白你為什么生氣。如果是我,我會和你有同樣的感覺...簡而言之,讓客戶知道我們對他的感覺,并在他身后有同樣的感覺。只有把客戶穩定下來,把問題搞清楚,問題才能得到更好的解決。

        而且,客服的態度一定要好,話要甜。畢竟,嘴甜的人可以很好地處理事務。如果您使客戶滿意,問題將得到一半解決。


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