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Business
北京美宸聯合信息咨詢有限公司是中國知名客服服務外包的公司之一，公司核心業務為呼叫中心外包、客服外包、呼入外包、淘寶外包客服、店鋪外包客服、電話調查、電話調研、市場研究、輿情監測、電子商務等。服務對象涵蓋政府、通信、IT、金融、汽車、房地產、教育等行業。 我們以創新的思考和專家的視野，為各領域客戶提供定制和半定制化的戰略咨詢、營銷咨詢、市場研究、服務外包等。并在長期服務于政府、通信、汽車等領域領先企業的過程中，積累了豐富的咨詢與研究經驗，形成獨到見解與專業方法論。
目前在全國擁有2000余個座席，2000名全職坐席人員，擁有一支高水平、高素質的菁英團隊，凝聚了一批資深的運營管理團隊。美宸聯合擁有20多名資深研究專家隊伍，充分理解國內外市場環境及發展趨勢，掌握科學的研究方法，能夠幫助客戶明確發展方向。公司的核心團隊人員均具有豐富的行業經驗和高度的敬業精神, 同時擁有廣泛的行業專家及信息網絡作為外部支持。
為合作伙伴快速打造優質高效的電銷外包團隊，提升服務品質，降低運營成本
SERVICES INTRODUCTION
呼叫中心外包
電話客服外包 (美宸聯合提供一站式電話客服外包服務，10年以上電話客服外包項目經驗，覆蓋20余個行業領域,為您提供優質專業的服務。)
坐席外包 (美宸聯合提供一體化及個性化的解決方案，坐席外包幫忙企業有效降低人員招聘、場地空間、硬件軟件等方面投入的成本，幫助企業規避各種風險、輕裝上陣，集中精力發展優勢項目，提高經濟效益。)
電話邀約外包 (提供會議邀約,教育邀約,課程邀約,會展邀約,客戶邀約等外包服務。)
呼入客服外包 (提供7*24小時，400熱線受理、售前/售后咨詢、投訴建議等呼入服務，為眾多知名客戶提供定制化，專業化的客服外包服務。)
電話營銷外包 (專業提供銷售線索挖掘、潛客挖掘、Leads 挖掘、電話營銷等外呼營銷服務，專業電話營銷坐席人員達500人。)
電話調查外包 (美宸聯合是國內最早一批從事CATI電話調查的公司之一，專業從事問卷調查、滿意度回訪、信息核實、數據清洗、客戶關懷等電話調查服務。)
Cooperation process
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呼叫中心外包客服工作是員工綜合素質要求較高的崗位，對工作中員工的專業知識掌握情況、與顧客溝通技能、計算機使用技能等要求較高。
2020-01-01但他在項目中與項目監理非常接近，項目監理一般都是60歲即將退居二線的老技術工程師。和客戶溝通不接電話的業務員很少，就是電話多。所以業務員第一次打電話或者要鑰匙的時候絕對不會接電話。相反，90%的客戶反映了自己的不滿，最后得到了補償和滿意的服務項目，他們還是你的客戶。
呼叫中心領域的客戶服務外包是第三方服務領域中的業務外包業務流程，而呼叫中心系統軟件長期以來一直是許多網絡技術公司和互聯網營銷公司的首選?！眲摻傮w計劃的實體模型的能力是建立面向總體計劃的運營氛圍的關鍵步驟，也是呼叫中心有效管理方法中最基本和必要的部分。
外包公司是指動態配置其自身和其他公司的功能和服務，并使用外部資源來支持公司內部生產和運營的公司。因此，呼叫中心外包通常涉及四種合作模式。1.座位外包：場所和工作站等的外包。這節省了公司建設和資金的大量投資，并且不需要花費過多的精力和人力來管理，并且公司擁有核心業務開發方法。
招募電話推銷員的企業必須支付一定數量的物力和財力，電話推銷是一個高度專業的職業，因此必須有培訓環節，培訓費用不應低，招聘管理，客服人員工作，社會保障，辦公場所，辦公設備及其他費用。呼叫中心可以采用外包模式，從而將更多的精力放在自己產品的研發上，而無需考慮系統建設的投資(運營)，從而可以大大降低企業的成本。
如何在呼叫中心外包中正確處理客戶投訴1.什么是投訴?首先，您需要弄清楚您的呼叫中心外包投訴是什么。這表明客戶對組織的產品和服務或整個投訴處理過程不滿意?；貜突蛱幚?。2.投訴的性質是什么?客戶對產品或服務項目的抱怨和指責反映了客戶對公司的信任和期望，這是公司的不足和改進的機會。
?為什么企業會選擇呼叫中心外包?人工成本逐年增加。以北京為例，客戶服務的平均年薪約為5,000，高于8,000。對于企業而言，這些招聘成本確實很高。而且至少有兩個人在早上和晚上輪班，如果產品在淡季很明顯，那么在空閑時間它是一組客戶服務人員。
此項科學研究名為“你的呼叫中心是不是出示非凡的顧客服務?(2019年版)”，簡述了250好幾個呼叫中心的不一樣服務水平，尤其是電話、電子郵件、即時閑聊和社交網絡渠道。
如果你的步驟不被客戶接納時，你該怎樣靈便地應用標準的語言表達技巧，文明禮貌地拒絕。既維護保養了客服中心外包企業品牌形象，又顧慮客戶的面部，這才算是每一個合格坐席必須越過的第一道門坎。
